FAQ Billdr des propriétaires

Réponses aux questions des propriétaires à propos des rénovations de maison et les services Billdr

À propos de Billdr

Nous savons à quel point il peut être stressant d’entreprendre un projet de rénovation domiciliaire. C’est pourquoi nous pouvons vous accompagner à toutes les étapes des travaux, à commencer par la phase de conception avec des architectes, ingénieurs et designers d’intérieur que nous avons sélectionnés avec soin. Nous vous aiderons ensuite à évaluer en détail l’ampleur des travaux afin de faciliter l’appel d’offres. Vous pourrez choisir parmi des entrepreneurs qualifiés et dignes de confiance, qui possèdent une licence valide et une assurance couvrant les dommages matériels et corporels sur le chantier. Pour trouver celui qui vous convient le mieux, vous pouvez vous référer aux notes et commentaires laissés par notre communauté de propriétaires. Pour le moment, notre service est offert uniquement dans les grandes régions de Montréal, de Toronto, et de Chicago. De plus, nous ne sommes pas en mesure de soutenir les projets de réparation et d’entretien mineurs dont le coût est inférieur à 10 000$.

Billdr vous assiste pour trouver un entrepreneur général certifié, qui dispose d’une assurance de responsabilité civile et que nous avons approuvé. La marche à suivre est simple:

  1. Rendez-vous sur le site billdr.co et cliquez sur Débuter mes rénovations.
  2. Prenez rendez-vous pour une consultation gratuite avec un gestionnaire de projet de Billdr. 
  3. Votre gestionnaire de projet dédié visitera votre maison, évaluera l’ampleur des travaux afin de réaliser un cahier des charges et une estimation détaillée livrée à l’intérieur de sept jours (frais d'entre 200$ et 500$ pour la visite et l’estimation détaillée).
  4. Si vous avez besoin de plans d’architecture ou de structure, ou de l’aide d’un designer d’intérieur, votre gestionnaire de projet pourra vous référer à nos firmes partenaires. Une fois les plans complétés, votre gestionnaire de projet pourra réaliser le cahier des charges et l’estimation détaillée.
  5. Rencontrez les entrepreneurs généraux certifiés de Billdr. Nous évaluerons les soumissions ensemble. 
  6. Pendant la phase de construction, nous vous aiderons à coordonner votre projet jusqu’à ce que les travaux soient complétés: visites du chantier, rapports hebdomadaires, suivi du budget, supervision des modifications, assistance pour la commande des matériaux, et appui constant pour faire face aux imprévus. Vous êtes entre de bonnes mains.

Rendez-vous sur le site billdr.co et cliquez sur Débuter mes rénovations. Après avoir complété les étapes mentionnées ci-dessus, vous recevrez de deux à trois soumissions d’entrepreneurs généraux.

Plus vous serez précis dans la description des changements que vous aimeriez apporter, mieux notre gestionnaire de projet pourra évaluer l’ampleur des travaux et faire une bonne estimation des coûts.

Dans un premier temps, nous vous encourageons à décrire votre projet de rénovation du mieux que vous pouvez. Par la suite, votre gestionnaire de projet dédié vous aidera à y apporter des détails lors d’une rencontre en personne, afin qu’il puisse faire une meilleure estimation des travaux à entreprendre.

Avant d’arrêter votre choix sur un entrepreneur, nous vous conseillons de lui parler de vive voix afin qu’il puisse vous présenter sa soumission. Pour éviter des malentendus, ne tenez rien pour acquis et clarifiez tous les aspects importants de votre projet de rénovation. Confirmez notamment la date de début des travaux, leur durée, à qui revient la responsabilité d’acheter les matériaux et quelles sont les modalités de paiement. Un gestionnaire de projet de Billdr peut vous accompagner dans cette démarche.


Avant les rénovations

Un permis de construction est nécessaire si vous changez la fonction d’une pièce (par exemple, l’ajout d’une salle de bain, la transformation d’une chambre en cuisine, ou vice versa, un agrandissement, etc.) ou l’apparence extérieure de votre propriété (la façade, les fenêtres, etc.). Pour savoir si vous devez faire une demande de permis, consultez le site web de votre municipalité.

Si vous lui donnez une procuration, il pourra en faire la demande à votre nom auprès de votre municipalité. Cette formalité reste néanmoins la responsabilité du propriétaire. Pour que votre entrepreneur puisse se concentrer sur vos rénovations, nous vous recommandons d’entreprendre vous-même cette démarche. Un gestionnaire de projet de Billdr pourra vous assister.

Un plan d’aménagement est un schéma qui donne une vue de dessus (vue en plan) en 2D de la disposition de votre maison, incluant la dimension de chaque pièce, ainsi que la position des murs, des portes et des appareils ménagers. Il permet à l’entrepreneur de mieux visualiser votre intérieur et de faire de meilleures recommandations en tenant compte des défis potentiels de votre projet de rénovation.

Un plan d'amenagement


Durant les rénovations

Envoyez par écrit à votre entrepreneur général toute demande de modification, en mettant votre gestionnaire de projet en copie conforme. Avant qu’il effectue ces changements, demandez-lui quel sera leur impact sur l’échéancier et le coût total de votre projet afin d’éviter une mauvaise surprise.


Après les rénovations

Nous vous demanderons votre avis sur le déroulement des travaux, votre appréciation et des pistes d’amélioration. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et ferons les ajustements nécessaires afin d’offrir le meilleur service de rénovation domiciliaire de l’industrie.

Si vous constatez des défauts à la fin d’un projet de rénovation, prenez-les en note. Envoyez cette liste à votre entrepreneur général, avec des photos à l’appui. Une fois qu’il aura fait les corrections, passez-les en revue avec lui pour vous assurer que tout est en ordre avant de procéder au paiement final. Votre gestionnaire de projet de Billdr pourra vous assister, au besoin.


Paiement

Vous recevrez par courriel des factures numériques que vous pourrez payer directement sur le site de Billdr par virement bancaire/débit préautorisé ou carte de crédit. Les modalités de paiement varient d’un entrepreneur à l’autre. En général, nous conseillons la formule suivante:

  • 10% d’acompte à la signature du contrat;
  • 25% la première journée des travaux; 
  • 45% durant les travaux, en deux versements (25% et 20%, par exemple), selon l’attente  en amont;
  • 20% une fois les travaux complétés.

Cet argent permettra à l’entrepreneur général d’acheter les matériaux nécessaires et d’engager des ouvriers. Les entrepreneurs généraux ne sont pas favorables à financer les projets des propriétaires et acceptent rarement d’avancer des fonds pour l’achat de matériaux ou le paiement des sous-traitants. Il est toutefois courant d’attendre la fin des travaux pour le paiement final de 20%.

Pour le moment, Billdr n’accorde aucun prêt. Renseignez-vous auprès de votre banque pour savoir quelles sont les options de financement pour votre projet de rénovation.

1) Paiement par débit pré autorisé(PAD) - Canada seulement 

Il s'agit d'une autorisation par facture envoyée (avec un montant précis) entre votre établissement bancaire et le compte bancaire de Billdr. Vous devez donc comprendre que vous gardez le contrôle des transactions tout au long de votre projet. Une fois les fonds reçus, Billdr versera la somme d'argent vers votre entrepreneur.

Pour payer:

  • Sélectionnez votre banque (RBC, Desjardins, etc.)
  • S'authentifier (le compte et mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre banque)
  • Sélectionnez le compte à débiter (ex.: compte courant)

Si vous avez des problèmes de chargement, veuillez essayer avec un autre navigateur internet (Chrome, Safari, etc.) ou depuis un autre appareil (smartphone, ordinateur). Veuillez ne pas utiliser le mode incognito pour éviter des erreurs lors du paiement. Il n'y a aucun frais associé à cette méthode de paiement.

2) Paiement par carte de crédit - É.-U./Canada

Vous pouvez payer toutes vos factures par carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.).

  • Notez qu'il y aura des frais de 1.9% qui seront chargés sur les factures entre un Entrepreneur et un Propriétaire (Canada seulement). Nous recommandons que vous utilisez la méthode de paiement PAD afin d'éviter les frais.
  • Pour tout autre type de factures, il n'y aura pas de frais.

Assurances

Billdr ne dispose d’aucune assurance pour protéger les propriétaires et les entrepreneurs pendant les travaux. Nous veillons à ce que tous les entrepreneurs qui utilisent notre plateforme possèdent une assurance générale de responsabilité civile d’au moins 2,000,000$ et que leurs travailleurs soient couverts pour les dommages matériels sur le chantier. Avant le début des travaux, n’hésitez pas à demander à votre entrepreneur son certificat d’assurance et assurez-vous d’avoir également une assurance habitation adéquate. Si un travailleur non assuré se blesse sur votre propriété hors des limites du chantier, vous devrez vous entendre avec l’entrepreneur pour déterminer qui portera la responsabilité. Si vous ne parvenez à aucun accord, un recours en justice pourrait être nécessaire.

Faites des réclamations pour dommages matériels auprès de votre compagnie d’assurance habitation et de celle de votre entrepreneur.


En cas de dispute

Les entrepreneurs qui utilisent la plateforme de Billdr sont tenus d’offrir une garantie d’un an pour les travaux qu’ils effectuent. Si vous désirez que des corrections soient apportées, écrivez simplement à [email protected]  et expliquez clairement pourquoi vous n’êtes pas satisfait, en joignant des photos à l’appui. Par contre, si le projet de rénovation n’a pas été réalisé par l’entremise de Billdr ou n’a pas été entièrement payé sur notre plateforme, vous devrez vous entendre vous-même avec l’entrepreneur.

Il est conseillé de documenter ce qui a motivé le choix de votre entrepreneur ou certaines décisions importantes concernant votre projet de rénovation afin d’avoir des références en cas de désaccord. De même, assurez-vous d’aborder les questions financières par écrit plutôt que verbalement. Si vous désirez qu’un de nos gestionnaires de projet vous aide à trouver un terrain d’entente avec votre entrepreneur, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Vous pouvez également faire une réclamation auprès de la Régie du Bâtiment du Québec (RBQ). Dans certains cas, cette procédure peut mener la cause en justice.