FAQ pour les propriétaires

Nous savons à quel point il peut être stressant d'entreprendre un projet de rénovation de maison. C'est pourquoi nous avons conçu notre plateforme pour vous accompagner à chaque étape du projet, en commençant par la phase de conception et la sélection minutieuse d'architectes, d'ingénieurs et de décorateurs d'intérieur. Nous vous aidons ensuite à entrer en contact avec des entrepreneurs qualifiés et fiables, disposant de licences valides et d'une assurance couvrant les dommages corporels et matériels.

Pour trouver l'entrepreneur général idéal, vous pouvez consulter les évaluations et les commentaires laissés par notre communauté de propriétaires dans le cadre de nos projets récents. Nous vous fournissons également toutes les meilleures pratiques par type de projet et des références de prix recueillies par plus de 1 000 autres projets de rénovation lancés sur notre plateforme. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les projets de réparation et d'entretien mineurs dont le coût est inférieur à 20 000 $.

Plus la description de la rénovation est détaillée, plus votre consultant Billdr sera en mesure d'évaluer l'étendue des travaux et de vous aider dans les étapes suivantes du projet. 

Nous vous encourageons à essayer de décrire votre projet de rénovation le mieux possible. Lorsque vous rencontrerez votre chef de projet, il vous aidera à compléter les détails et à fournir une évaluation claire des travaux à effectuer.

Voici un exemple de description de projet peu détaillée :
''Nous voulons rénover notre salle de bain.''

Voici un exemple de description de projet complète et bien détaillée:'
'Nous souhaitons rénover notre salle de bain située au rez-de-chaussée en effectuant les travaux suivants :
- Remplacer le bain-douche par une baignoire et une douche séparée (la plomberie est accessible par le plafond sous la salle de bain)
- Remplacer les toilettes et le meuble-lavabo
- Remplacer le carrelage au sol et sur les murs
- Ajouter un plancher chauffant
- Changer l'éclairage au plafond
- Ajouter un ventilateur de salle de bainNous aimerions être accompagnés dans le choix de la céramique et de la robinetterie.''

Avant de choisir un entrepreneur, nous vous recommandons de le rencontrer pour discuter de sa proposition. Pour éviter les malentendus, ne prenez rien pour acquis et clarifiez tous les aspects importants de votre projet de rénovation. En particulier, confirmez quand les travaux commenceront, combien de temps ils dureront, qui sera responsable de l'achat des matériaux et comment les modalités de paiement seront structurées. Un chef de projet Billdr peut vous guider tout au long de ce processus.

Découvrez comment nous contrôlons les entrepreneurs et quels sont les avantages de travailler avec un entrepreneur certifié Billdr dans ce guide détaillé.

Le processus de recherche d'un entrepreneur général peut être long et stressant, surtout lorsqu'on ne connaît pas l'industrie et les prix du marché. Grâce à Billdr, vous économiserez du temps et de l'énergie à chercher des candidats et vous aurez accès à des entrepreneurs vérifiés et qualifiés. Les soumissions préparées par nos entrepreneurs sont alignées sur les prix du marché et puisque vous pourriez être mis en contact avec jusqu'à 2 ou 3 entrepreneurs, il est à leur avantage d'offrir des prix compétitifs.

Nous vous invitons à utiliser nos outils d'estimation pour évaluer le coût de votre projet :

• Estimation des coûts de rénovation d'une cuisine
• Estimation des coûts de rénovation d'une salle de bain
• Estimation du coût du pavage des allées et des pavés
• Estimation des coûts d'extension et d'agrandissement d'une maison

Un permis de construire est nécessaire si vous envisagez de modifier la disposition ou la fonction d'une pièce (par exemple, ajouter une salle de bain, transformer une chambre en cuisine, ajouter une extension, etc.) ou de modifier l'aspect extérieur de votre propriété (façades, fenêtres, etc.). Pour savoir si vous devez demander un permis, renseignez-vous auprès de votre municipalité.

Pour les résidents de la ville de Montréal, vous pouvez en savoir plus ici : Site de la ville de Montréal.

Si vous donnez une procuration à un entrepreneur, celui-ci peut s'adresser en votre nom à votre commune. Cette formalité reste toutefois à la charge du propriétaire. Nous vous recommandons de vous en charger vous-même, ce qui permettra à votre entrepreneur de se concentrer sur les travaux de rénovation.

Les délais d'obtention d'un permis peuvent varier fortement en fonction du type de travaux et de la ville ou de la municipalité dans laquelle vous vous trouvez. Pour des travaux mineurs tels que le remplacement de portes et fenêtres et la rénovation intérieure sans travaux de gros œuvre, le délai de traitement peut varier de 2 à 10 semaines.

Pour des travaux importants tels que l'agrandissement d'une maison, l'ajout d'un logement, la rénovation intérieure avec travaux de gros œuvre et la modification des façades extérieures, le délai de traitement peut varier de 2 à 12 mois. Pour connaître les délais de délivrance des permis dans votre municipalité, contactez votre service des permis.

Pour les résidents de la ville de Montréal, vous pouvez en savoir plus ici : Site de la ville de Montréal.

La préparation d'un plan avant le début des travaux vous permettra d'établir avec précision l'étendue de votre projet et de la communiquer efficacement à votre entrepreneur afin d'obtenir une soumission équitable. Selon le type de projet, les plans peuvent inclure les dimensions des pièces, les dimensions et l'emplacement des portes et des fenêtres, le choix des matériaux et des revêtements, le nombre et l'emplacement des équipements électriques et de plomberie, etc.

Pour connaître les documents exigés par votre municipalité selon le type de projet, communiquez avec le service des permis. Pour les résidents de la ville de Montréal, vous pouvez en savoir plus ici: Site de la ville de Montréal .

Pour les travaux d'intérieur tels que la rénovation d'une cuisine, d'une salle de bain ou d'un sous-sol, et le réaménagement de pièces, nous vous conseillons de faire appel à un architecte d'intérieur. Pour les travaux importants tels que l'agrandissement de la maison, l'ajout d'un logement et la modification des façades extérieures, nous vous conseillons de faire appel à un technologue ou à un architecte. Pour tous les travaux impliquant une modification de la structure de votre maison, adressez-vous à un ingénieur.

Un plan d'étage est un diagramme qui fournit une vue de dessus en 2D (vue en plan) de l'agencement de votre maison, y compris la taille de chaque pièce, ainsi que l'emplacement des murs, des portes et des appareils électroménagers. Il permet à l'entrepreneur de mieux visualiser votre intérieur et de formuler des recommandations qui tiennent compte des difficultés potentielles de votre projet de rénovation.

Les délais de réception des devis peuvent varier de 1 à 4 semaines en fonction du type de projet et de son ampleur.

Les contrats à prix forfaitaire sont des contrats dans lesquels l'entrepreneur général accepte de réaliser un projet pour un prix fixe établi à l'avance. Ce type de contrat est utilisé de préférence lorsque toutes les parties ont une idée claire de l'étendue des travaux, des matériaux et de la main-d'œuvre nécessaires pour le projet. Un contrat à prix forfaitaire est intéressant pour les clients car il fournit un prix clair et défini pour le projet et réduit l'incertitude.

Les contrats à prix coûtant majoré, également connus sous le nom de remboursement des coûts, sont des contrats dans lesquels l'entrepreneur général accepte de réaliser un projet et le client accepte de payer tous les coûts directs plus une majoration préétablie, connue sous le nom d'honoraires. Ce type de contrat est utilisé de préférence lorsque l'étendue des travaux n'est pas claire et qu'elle est susceptible d'évoluer au cours du projet. Un contrat à prix coûtant majoré offre une plus grande flexibilité à l'entrepreneur, mais augmente également l'incertitude pour le client, car le coût final du projet peut être plus élevé que prévu.

Avant de choisir un entrepreneur, nous vous recommandons de le rencontrer pour discuter de sa proposition. Pour éviter les malentendus, ne prenez rien pour acquis et clarifiez tous les aspects importants de votre projet de rénovation. Confirmez notamment quand les travaux commenceront, combien de temps ils dureront, qui sera responsable de l'achat des matériaux et comment les modalités de paiement seront structurées.

Les conditions de paiement peuvent varier d'un entrepreneur à l'autre et en fonction de l'ampleur du projet. En général, nous recommandons le calendrier de paiement suivant :
- 10% d'acompte à la signature du contrat
- 40% au début des travaux
- 40% à mi-parcours
- 10% d'acompte à l'achèvement du projet

Pour les projets plus importants (plus de 100 000 euros), nous vous suggérons de discuter avec votre entrepreneur afin d'étaler les paiements en fonction des étapes ou de l'avancement du projet.

Entreprendre des travaux de rénovation est souvent une entreprise stressante et exigeante. Nous conseillons vivement d'envisager un déménagement temporaire, en particulier pour les projets de grande envergure ayant un impact sur les principales zones d'habitation. Les perturbations causées par une zone de construction, notamment le bruit, la poussière et l'activité constante des ouvriers, peuvent aggraver les difficultés du processus de rénovation.

Toutefois, lorsque le projet implique la rénovation de la cuisine ou de la seule salle de bain, vous n'aurez peut-être pas d'autre choix que de déménager. Néanmoins, la nécessité de déménager dépend de l'ampleur et de la nature de la rénovation.

Nous vous recommandons d'établir une méthode de communication claire dès le début des travaux avec votre entrepreneur général. Afin de bien documenter votre projet, nous vous recommandons de prendre des photos aux étapes clés des travaux telles que :
- après la démolition ;
- après les travaux structurels et mécaniques (électricité, plomberie, CVC) ;
- avant de fermer les murs et les plafonds avec du plâtre ;
- et pendant les finitions.

Envoyez les demandes de modification à votre entrepreneur général par écrit. Demandez-lui quelles seront les conséquences des modifications sur le calendrier et le coût de votre projet avant de procéder à des changements, afin d'éviter les mauvaises surprises.

Si vous constatez des défauts pendant ou à la fin de votre projet de rénovation, notez-les. Envoyez cette liste à votre entrepreneur général, accompagnée de photos. Une fois les corrections apportées, revoyez-les ensemble pour vous assurer que tout est en ordre avant de procéder au paiement final.

Veuillez noter que nous travaillons actuellement au développement d'une fonction qui vous permettra de créer une liste de défauts directement sur votre tableau de bord Billdr. Nous pensons qu'il s'agit d'une étape cruciale pour l'achèvement de votre projet.

Vous recevrez les factures par courrier électronique et pourrez effectuer les paiements directement sur le site web de Billdr par virement bancaire, débit préautorisé ou carte de crédit. Les méthodes de paiement varient d'un entrepreneur à l'autre. En général, nous recommandons les conditions de paiement suivantes :
- 10% d'acompte à la signature du contrat
- 40% au début du travail
- 40% à la moitié du travail
- 10% d'acompte à l'achèvement du projet

Pour les projets plus importants (plus de 100k), nous vous suggérons de discuter avec votre entrepreneur pour étaler les paiements en fonction des étapes ou de l'avancement du projet.

Un acompte permet à l'entrepreneur général d'acheter les matériaux nécessaires et de réserver les sous-traitants. Les entrepreneurs généraux évitent de financer les projets des propriétaires et acceptent rarement d'avancer des fonds pour l'achat de matériaux ou le paiement des sous-traitants. Toutefois, il est courant que les propriétaires retiennent un paiement final de 10 % jusqu'à l'achèvement des travaux.

Si vous résidez au Canada, Billdr vous propose un financement par l'intermédiaire de notre partenaire Nesto, un prêteur hypothécaire qui offre des taux de refinancement parmi les plus bas. Avec l'aide de conseillers et un service simplifié, les propriétaires peuvent obtenir le meilleur taux hypothécaire et économiser de l'argent avec leur rénovation. Pour en savoir plus sur le refinancement de votre hypothèque avec Nesto, cliquez ici. 

1) Paiement par virement bancaire ou débit préautorisé (DPA) - Canada seulement

‍Ledébit préautoriséest une autorisation par facture envoyée (avec un montant précis) entre votre banque et le compte bancaire de Billdr. Vous devez donc comprendre que vous gardez le contrôle des transactions tout au long de votre projet. Une fois les fonds reçus, Billdr procédera au paiement de votre entrepreneur.

Pour payer :
- Sélectionnez votre banque (RBC, Bank of America, Desjardins, etc.)
- Authentifiez-vous (le compte et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre banque)
- Sélectionnez le compte à débiter (par exemple, compte chèque ou compte épargne)

Si vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez réessayer avec un autre navigateur Internet (Chrome, Safari, etc.) ou à partir d'un autre appareil (smartphone, ordinateur). N'utilisez pas le mode incognito pour éviter les erreurs de chargement lors du paiement. Les frais pour ce mode de paiement sont de 0,5 % de la transaction plafonnée à 200 $.

‍2) Paiement par carte de crédit - États-Unis/Canada

‍Vouspouvez payer toutes vos factures par carte de crédit (Visa, MasterCard, etc.).

- Notez que des frais de 3,9 % seront prélevés sur les factures entre un entrepreneur et un propriétaire (Canada uniquement).

Les résidents de Montréal peuvent obtenir une garantie par l'entremise des Services résidentiels ACQ, qui protégera leurs investissements en cas d'accidents de construction, de défauts ou de travaux non complétés par l'entrepreneur. Pour en savoir plus sur l'obtention d'une garantie par l'entremise de l'ACQ, cliquez ici. 

En cas de dommages à votre domicile, contactez votre assureur pour faire une déclaration de sinistre et il vous guidera dans les étapes suivantes.

Les entrepreneurs engagés par l'intermédiaire de la plateforme Billdr sont tenus d'offrir une garantie d'un an pour le travail qu'ils fournissent. Si vous avez besoin de corrections, nous vous suggérons de contacter votre entrepreneur avec une description du problème et des photos à l'appui. 

Nous vous recommandons de consigner par écrit les raisons pour lesquelles vous avez choisi l'entrepreneur et les décisions importantes concernant votre projet de rénovation au fur et à mesure qu'elles sont prises, afin d'avoir des références précises en cas de désaccord. Veillez à aborder les questions financières par écrit plutôt que verbalement.

Au Québec, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Régie du Bâtiment du Québec (RBQ), ce qui peut donner lieu à un procès.

En Ontario, vous pouvez déposer une plainte auprès de Consumer Protection Ontario si vous n'avez pas reçu les biens ou les services pour lesquels vous avez payé et contracté.

Aux États-Unis, l'instance judiciaire varie d'un État à l'autre.